5. Проблемы при функционировании и их разрешение
Проблемы возникают всегда, даже если вы опытный пользователь, а модем - совершенно исправен. В этом разделе описываются наиболее часто возникающие проблемы при установке, конфигурации и использованию вашего факс-модема.
Следуйте рекомендациям в последующих пунктах для разрешения наиболее часто возникающих проблем.
1. Если у вас ничего не получается (не можете установить, включить, выключить модем и т.д.) прочтите, наконец, инструкцию к модему (руководство пользователя).
2. Нет ответа от модема.
Если Вы используете внутренний модем, убедитесь, что номер СОМ-порта, установленный Вами на модеме, совпадает с установленным в коммуникационной программе.
Выполните команду АТZ, для сброса вашего модема. Код ответа должен быть «0» или «ОК» в зависимости от того какую коммуникационную программу Вы используете. Если на команду не последовало ответа смотрите пункт 3.
Проверьте, не установлены ли в компьютере какие-либо интерфейсные карты, или в Setup компьютера не установлено у интегрированных портов такого же адреса СОМ-порта как и у Вашего модема. Если это так, то Вы должны пере конфигурировать модем на другой СОМ-порт. (Запомните, что на большинстве систем доступно не более двух СОМ-портов. Один из них имеет номер 1 или 3, другой 2 или 4.) Например, если мышь установлена на СОМ1, Ваш модем должен быть установлен на порт СОМ2 или СОМ4. Смотрите пункт 4 если адрес СОМ порта установлен правильно.
В противном случае обратитесь к поставщику за технической поддержкой.
3. Модем не набирает номер.
Убедитесь что компьютер и модем включены в сеть. Убедитесь в правильности подключения модема к компьютеру (см. п.1 настояшего раздела). Если модем отвечает на команды подаваемые с клавиатуры, убедитесь что модем правильно подключен к телефонной линии.
4. Модем не соединяется после набора номера.
Проблема может иметь несколько причин. Телефонная линия может быть слишком зашумленной или телефонный шнур может быть поврежден. Попробуйте подключить обычный телефон и проверить линию. Еще одна возможная причина - удаленный модем не может правильно определить скорость Вашего модема. Попробуйте зафиксировать скорость соединения командой например *Nn (или &Nn).
5. Модемы обмениваются сигналами несущей, но установить связь не удается.
а) Если Вы работаете с факс модемом, удостоверьтесь, что Вы находитесь в необходимом режиме передачи (факс или данные), в зависимости от того. должно ли быть организовано соединение с факс устройством или с модемом для передачи данных. Для более подробной информации о том, как переходить из режима данных в режим факса и наоборот.
б) Асинхронный процесс: удостоверьтесь, что Вы правильно установили скорость, длину слов, паритет и количество стоп-битов. Синхронный процесс: просмотрите инструкции, по организации связи. Если модем правильно конфигурировали, проблема может заключаться в синхронном адаптере или в системе, к которой Вы пытаетесь обратиться.
в) Если Ваш модем пытается ответить на запрос V.32, Вам, возможно, требуется удлинить звучание экстра тонов ответа V.32. См. Регистр S28.
г) В зависимости от Вашей модели, удостоверьтесь, что модем, находящийся на другом конце канала связи, совместим со стандартами, поддерживаемыми Вашим модемом. Особо это относится к V-34+,V.34 ,V.32 tеrbo и HST .
д) Удостоверьтесь, что установка скорости соединения Вашего модема, &Nn (или *Nn), соответствует желаемой при организации вызова. Если линейная скорость зафиксирована (&N1-&N16) и отличается от возможностей противоположного модема, модем кладет трубку. Фабричная установка &NO позволяет двум модемам "договориться" о максимально возможной, обоюдно допустимой скорости соединения.
е) Если все вышеуказанные действия не устранили проблему, возможно, что качество телефонной линии настолько плохое, что модемы не могут "договориться ". Качество соединений может быть различным с зависимости от телефонного оборудования , линий связи и условий окружающей среды.
Попробуйте организовать соединение несколько раз, и если Вам ни разу это не удастся , попробуйте вызвать другой модем. Если второй модем примет вызов, то проблемы, вероятно, относятся к первому из модемов, с которыми Вы пытались организовать связь , или к каналам и линиям связи с этим модемом .
6. После установления соединения данные не передаются на удаленный модем.
В этом случае проверьте параметры удаленного модема, и установите одинаковые параметры передачи данных (количество бит данных, стопбитов, битов четности) коммуникационного ПО.
См. также п. 7 (“Ошибки передачи данных”)
7. Ошибки передачи данных.
Сложности при модемных соединениях обычно вызываются слишком большим количеством ошибок передачи данных или полной невозможностью установления соединения между модемами. Это может быть вызвано неисправностью в локальном компьютере или терминале, локальном модеме, телефонной линии, удаленном модеме или терминале.
Особо в этом случае обратите внимание на наличие параллельных телефонных аппаратов. Как правило рекомендуется параллельные аппараты отключать при работе с модемом или подключить их через модем.
Однако из любого правила есть исключения. В ряде случаев подключение параллельных телефонных аппаратов (одного - двух) улучшает качество связи, снижая уровень помех.
Кроме того постарайтесь, что бы все соединения телефонных проводов были паяными. Общепризнано, что при наличие более 6-7 скруток на проводе модем работать не будет.
Кроме всего прочего:
а) Ваш компьютер может не поддерживать высокую скорость. Если причина в этом, установите и Вашем программном обеспечении фиксированную скорость 9600 бит/сек и запретите высокоскоростные виды модуляции (V.34+/V.34, V.32 terbo, V.32 bis, HST) .
б) Если Вы пользуетесь резидентными программами (TSR), они могут служить причиной Ваших неудач . Попробуйте запретить их загрузку перед запуском Вашего коммуникационного программного обеспечения. То же может относиться к программам кэширования диска.
в) Проверьте, что Ваши программное обеспечение и модем установлены так, что имеют одинаковый тип управления потоком: либо программный, либо аппаратный. Некоторые коммуникационные программы требуют, чтобы Вы запретили неиспользуемый тип управления потоком.
8. Компьютер информирует вас о соединении на 115200, но cps оставляет желать лучшего. (Файлы не перекачиваюся, либо перекачиваются но медленно).
Во-первых, то цифры 115200, 57600, 34800 это вовсе не скорость соединения между модемами (скорость - DCE), а скорость порта компьютера (скорость - DТE). Обычно по умолчанию выводится именно скорость порта. Дабы получить скорость - DCE необходимо в строке инициализации ввести определённую команду (например “atw0” для ELCom-модемов). Далее см. п.7.
9. Модем не хочет соединяться выше 26400.
Если не сильно вдаваться в теорию, то для работы модема на скоростях 31200 и 33600 нужна линия достаточно высокого качества. Работая на протоколе v34, модем стремится достичь максимальной скорости для данного канала. Поэтому если скорость передачи данных Вас удовлетворяет, то беспокоится не о чем.
10. Модем на 56К не хочет соединяться выше 33600.
Особенности работы модемов на 56К см. в п.2.2.2. Возможно вы подключены к АТС с аналоговым коммутатором.
Если вы уверены, что коммутатор вашей АТС цифровой, то возможно на пути к удаленному модему располагается ещё один коммутатор, на этот раз аналоговый.
Если вы уверены, что все коммутаторы через которые происходит соединение с удаленным модемом цифровые, то весьма вероятно, что для соединения АТС между собой использован аналоговый интерфейс.
11. Модем стал часто ошибаться при наборе номера. Иногда он набирает только несколько цифр или вообще ничего не набирает.
Скорее всего у Вашего модема залипают контакты наборного реле. Они довольно часто герконового типа и не очень надежны. Обратитесь в ближайшую мастерскую, для его замены. Можно поставить электронный ключ (самое лучшее) или отечественное РЭС55А. В качестве временной меры можете его размагнитить сильным магнитом или постучать по нему карандашом. Если есть возможность - перейдите на тоновый набор.
Если нет возможности использовать тоновый набор - звоните в сервисный центр.
12. При ответе модем выдает в линию гудок, после чего некотрое время ждет, затем начинается обычный процесс соединения. Из-за этой паузы некотрые модемы не могут сконнектиться. Как ее отменить?
Для модема на базе Rockwell дайте модему команду AT+A8E=,,,0.
В прочих случаях см. инструкцию к модему.
13. Модем "не ловит Busy"
Довольно часто модем "не понимает" сигнал занято. Иначе говоря "не ловит бизи". С чего надо начать в решении этой проблемы. Во первых надо выяснить, что сигнал занято модему разрешено вообще определять. Убедитесь, что после инициализации в конфигурации модема стоит X3 или X4. При инициализации по заводским установкам AT&F автоматически устанавливается X4 (что есть правильно). Поэтому переходим к следующему этапу - попытаемся заменить страну. Но сначала выясните текущую страну. Код страны показывается по команде ATI5 (в модемах Diamond Supra ATI6). Посмотрите по списку стран что это за страна. Чаще всего встречается 22 - Америка. В этом случае стоит внимательно взглянуть на ответ модема на команду ATI3. Если она имеет примерно такой вид:
>>>ATI3
>>>V1.120 022-001-K56_DLP
>>>OK
то нет смысла искать другие страны в этой прошивке, т.к. она имеет только одну страну - США. Пропустите следующие пункты и переходите сразу к замене прошивки. Если же надежда еще есть, то попробуйте дать модему следующие команды.
ATI100. Иногда в ответ он может выдать примерно мледующее.
>>>ATI100
>>>UK-16,AT-01,BG-02,DM-03,FN-04,FR-05,GM-06,IT-08
>>>NL-10,NW-11,SP-13,SD-14,SW-15,AU-40,SA-99
>>>OK
Цифры, это и есть коды стран, которые нужно попытаться использовать. Подставляйте их вместо xx в команду AT*NCxx. (Иногда пользователи не очень внимательны к командам и вместо AT*NC16 дают команду AT*NC=16. Это не одно и то же! Правилен только первый вариант.)
AT*NC? может дать примерно такой ответ:
>>>AT*NC?
>>>022 US 011
>>>001 AUS 00
>>>002 BLG 00
>>>003 DEN 009
>>>004 FIN 990
>>>005 FR 19
>>>006 GER 00
>>>007 IRE 353
>>>008 IT 00
>>>010 NL 09
>>>011 NOR 095
>>>OK
В таком случае для смены страны используйте первые цифры в строчках.
Если на 1 и 2 модем ответит ERROR, то этих команд нет и у Вас есть шанс найти возможные страны только методом перебора кодов стран от 1 до 40. Если также кроме ERROR Вы ничего не увидите, то смысла перебирать дальше нет.
Следующим шагом является недавно открытое изменение содержимого ОЗУ. Производится это посредством недокументированной команды AT!, которая к сожалению присутствует не во всех прошивках. Проверить ее наличие легко - в терминалке дайте модему команду AT!0000 если в ответ Вы увидите
AT!0000
0000: DE FF FF 6D FF 40 FF 8B
или что-то похожее, то Вам повезло (для выхода из этого режима нажмите пробел). Если Вы увидели ERROR, то увы, единственным выходом становится замена пошивки.
14. Модем часто бросает трубку. Чаще всего это происходит от разного толкования v34, когда модемы что-то обсуждают на этом протоколе, приходят к соглашению, а потом каждый делает по своему. Для решения у IDC есть специальные алгоритмы для работы с некоторыми неправильными (с его точки зрения) модемами. Кроме того в документации есть описание типичных проблем связи, например, с модемами USR, и их решений.
15. Традиционная проблема Sportser'ов - потеря соединения. Не менее традиционный и, нередко, весьма эффективный рецепт - ATS10=255 - запрет для модема разъединяться в том случае, если потеряна несущая. Глядишь, и найдется.
16. Если модем при соединении начинает гнать по экрану мусор, значит соединение произошло без коррекции ошибок и нужно скомандовать ему соединяться исключительно с коррекцией. То же самое, вероятно, делает и флажок "Контроль ошибок при соединении" в драйвере Windows95, но это вопрос темный.
17. Внутренние модемы регулярно зависают при работе с QuickLink или Trumpet Winsock и прочими “звонилками”. Перегружать компьютер при этом всегда очень обидно, но это проблема решается просто - аккуратным обращением с соответствующими программами. Говоря неформально, они очень не любят, когда их деятельность грубо прерывают в некие критические моменты. Например, при инициализации для повторного набора. А Trumpet Winsock для 95-х норовит подвесить модем, если ему не сделать лишний раз "bye" при прекращении набора. Т.е., нужно немного потерпеть, не егозить перед модемом, не нервничать - и все образуется.
18. Если модем прощается с сеансом связи в момент поднятия трубки и радостно сообщает "No dialtone", то нужно запретить ему искать это самое диалтоне, установив ATX3, а чтобы он успевал таки диалтоне дождаться, добавьте в строку префикса одну или несколько запятых - например, вот так: ATDP,,
19. Если модем прощается с сеансом связи в момент поднятия трубки удаленным хостом, возможно, проблемы где-то совсем близко - попробуйте отсоединить запаралеленный АОН, например, или бабушкин телефон старого образца.
20. Отображаются двойные символы
а) Как программное, так и модемное локальное эхо включены. Вы можете выключить эхо в программном обеспечении, или отключить эхо модема направив модему команду АТЕ0.
б) Локальное эхо Вашего модема включено, и удаленный компьютер также возвращает эхо. Единственная возможность исправить ситуацию - перевести модем обратно В режим Команд (секунду не передавать данные, ввести +++, подождать еще секунду). Затем ввести команду, отключающую Ваше эхо (AT F1 ).
21. С проблемами, описанными выше, пользователи встречаются достаточно часто. Если эти советы не решили Ваших проблем, попробуйте следующее:
а) Более тщательно просмотрите руководство на случай, если Вы что-либо упустили.
б) Свяжитесь с поставщиком. Возможно, он сможет оказать Вам помошь.
|
